六月時(shí)光,鳥鳴啁啾,樹林清幽，格外的恬靜歡愉。未名湖畔的柳枝在徐徐的夏風(fēng)中輕輕擺手，仿佛在同我告別——為期4天的“北京大學(xué)—無(wú)錫市服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專題研修班”就這樣結(jié)業(yè)了。

感謝政府部門的關(guān)懷，讓我在這本以為不會(huì)再接受學(xué)習(xí)的年紀(jì)有了這次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。能夠這樣近距離，面對(duì)面的聆聽各位老師的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)各位前輩和精英們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我很榮幸也很感動(dòng)。在我的心目中，這不僅僅只是一次學(xué)習(xí)，更是一個(gè)發(fā)展契機(jī)，一種鞭策和鼓勵(lì)。我也將把這次學(xué)習(xí)的精神和經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷帶回?zé)o錫，為推動(dòng)本土養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)之初至今已十年有余，從昨天走到 ，努力的深耕并體現(xiàn)了自己的價(jià)值。一個(gè)沒有方向的創(chuàng)業(yè)者用“踏實(shí)”、“誠(chéng)心”、“善念”的本心，傻乎乎的成就了企業(yè)，我也把這種精神傳承給了我的員工們，變成了我們的企業(yè)文化，所以關(guān)于企業(yè)，我很自豪！

養(yǎng)老行業(yè)并不同于常規(guī)商業(yè)性質(zhì)的行業(yè)，養(yǎng)老屬于微利行業(yè)，員工的文化程度大多不高，企業(yè)人才的短缺是每個(gè)機(jī)構(gòu)常常面臨的問題，想要跨越臺(tái)階，高速成長(zhǎng)是一件很難的事情。十九大以來(lái)，黨和 全面推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，新的同行創(chuàng)業(yè)伙伴們紛紛加入到養(yǎng)老隊(duì)伍中來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨人、房地產(chǎn)大鱷、莆田系醫(yī)療都紛紛對(duì)養(yǎng)老行業(yè)拋來(lái)了橄欖枝。多年來(lái)我一直堅(jiān)持本土化服務(wù)、做接地氣的企業(yè)，自詡企業(yè)的“踏實(shí)”路線可以走的堅(jiān)定和穩(wěn)健。但在這個(gè)這個(gè)“英雄輩出”的同質(zhì)化時(shí)代，如何創(chuàng)新差異、脫穎而出，也是我一直在思考的一個(gè)問題。

在這種反復(fù)思考的過(guò)程后，這次學(xué)習(xí)仿佛撥開了那許多片久未散卻的云朵，讓人受益匪淺。學(xué)習(xí)從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)相互影響開始，深入探索區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，分析我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況，分享應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)危機(jī)管理的預(yù)防和規(guī)避做了詳細(xì)指導(dǎo)，很大程度上拓寬了我的視野，使我感觸頗多。在實(shí)體逐步標(biāo)準(zhǔn)成型的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們著重于真抓實(shí)干，卻忽略了對(duì)市場(chǎng)走向有大影響的一些模式和思維，在這方面我們確實(shí)要下些功夫，在互聯(lián)網(wǎng)和某些新型模式這個(gè)問題上，我們可以遲到，但是是不可以缺席的。我們要依區(qū)域經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，靠已經(jīng)打磨成型的自身品質(zhì)，感恩但不依賴政府的各種制度政策，通過(guò)商業(yè)模式把自己推向市場(chǎng)，迎合互聯(lián)網(wǎng)+等新型模式，做更多的社會(huì)效益，從而助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成良性循環(huán)。

我國(guó)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，消費(fèi)增速減慢，投資風(fēng)險(xiǎn)較大等不利因素。我是一個(gè)主做“社會(huì)效益”的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，在這個(gè)角色下，我不免也是一位商人，說(shuō)實(shí)話我常常會(huì)想，如果沒有了政府部門的支持，單純的商業(yè)養(yǎng)老模式我們是否還會(huì)走的順利，但這兩年經(jīng)濟(jì)放緩的同時(shí)我逐漸的感受到，我們微利行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也越來(lái)越堅(jiān)定把踏實(shí)和接地氣路線實(shí)實(shí)在在的走下去。改革開放三十年到 ，房地產(chǎn)、炒股、互聯(lián)網(wǎng)等諸多高大行業(yè)的淘金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，相比之下實(shí)體微利行業(yè)雖然面臨困難，但其穩(wěn)健和安全也是別的行業(yè)無(wú)法比擬的，通過(guò)我們不懈努力，做出一定的口碑，無(wú)形中就形成了一種優(yōu)勢(shì)和力量，也是這種力量推動(dòng)者我們奮勇拼搏，不斷前行！

居安思危，惶著才能生存，在這個(gè)高速發(fā)展的 ，沒有誰(shuí)是永遠(yuǎn)的強(qiáng)者，服務(wù)管理中，更要常存危機(jī)意識(shí)。要加強(qiáng)預(yù)防，樹立危機(jī)意識(shí)是應(yīng)對(duì)一切不利因素的最有效的解決辦法。在人才培養(yǎng)上要下大力度，不能本著“進(jìn)步就是革自己的命”的方法來(lái)做事情，政府把項(xiàng)目給我們做，平穩(wěn)過(guò)度后才能蓬勃發(fā)展，很多時(shí)候我們不是要聘請(qǐng)人才尋找人才，而是如何在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)下把人員培養(yǎng)到 ，理論上來(lái)講這比聘用的成本要大很多，但是如果真正做下來(lái)，得到的回報(bào)也是不一樣的，這和安防投資是一個(gè)道理，舍得預(yù)防成本，企業(yè)才能走的更強(qiáng)更遠(yuǎn)。說(shuō)道安防，再多提一句，規(guī)范動(dòng)作程序一定要多加演練，加強(qiáng)管理檢查一刻也不能松懈。包括我在內(nèi)的管理層人員一定要親自把握安防問題，安全無(wú)小事。

四天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但撥云見日，給我的感觸遠(yuǎn)不是寥寥幾筆能夠?qū)懙们宄?，寫得不夠全面的地方，還請(qǐng)大家做出指正，多多包涵。再次感謝政府部門的垂青，各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我一定將您們的關(guān)懷帶回企業(yè)，用更好的社會(huì)服務(wù)來(lái)回報(bào)您們的關(guān)懷。年近六旬，不知不覺即將步入花甲之年，而在“新鮮的知識(shí)和事務(wù)”面前，我還是個(gè)年輕的小孩子，今后的日子我將繼續(xù)在養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展上不斷探尋，在學(xué)習(xí)中求真求誠(chéng)。要知道，不積跬步，無(wú)以至千里。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

     ———— 2019年6月21日 杜淑華于無(wú)錫凈慧總部